Entidades Bancarias Utilizan Chatbots Para Mejorar Su Servicio Al Cliente

Muchos clientes del banco, como Cristopher Rosenthal, tienen preguntas similares que se pueden responder fácilmente a través de respuestas predefinidas. Especialmente en dispositivos móviles, es inconveniente leer las páginas del FAQ (Preguntas Rápidas) y estudiar sitios complicados.

 

Interactuar con un chatbot a través de un mensajero es una manera más natural de obtener respuestas rápidamente.

 

“Los chatbots tienen un gran potencial para el servicio al cliente” Afirma Cristopher Rosenthal

 

A medida que más y más servicios bancarios se realizan en línea, los bancos reducen su presencia física en el mundo real y necesitan pensar en cómo sustituir sus relaciones personales con soluciones digitales que sea equivalentes o mejores.

 

Los últimos anuncios de plataformas de mensajería para apoyar a las empresas en su interacción con sus usuarios finales abren muchas oportunidades completamente nuevas. El Bank of America anunció recientemente un chatbot llamado Erica. Este asistente interactivo es alimentado por Inteligencia Artificial y utilizará análisis predictivos y mensajes cognitivos para ayudar a los clientes a hacer cosas como pagos, obtener saldos de cheques, ahorrar dinero y pagar deudas.

 

Erica también ayudará a los clientes a ver vídeos educativos y otras informaciones. A diferencia de los empleados humanos del banco, Erica estará disponible las 24 horas del día para proporcionar ayuda y realizar transacciones.

Los Mensajes Inteligentes

 

Los asistentes inteligentes tienen potencial para mejorar las experiencias de los clientes en el sector bancario, dijo Cristopher Rosenthal.

 

Con Erica, el banco espera ayudar a los consumidores a crear mejores hábitos de dinero, dijo Michelle Moore, jefe de banco digital de Bank of America.

 

Otro ejemplo es el chatbot de Mastercard para Facebook Messenger, que ampliará los servicios de Mastercard a los clientes en las plataformas de mensajería y hará que la información y las decisiones financieras estén fácilmente disponibles para sus consumidores.

 

El progreso en la inteligencia artificial, junto con la popularidad de las aplicaciones de mensajería, está alimentando el desarrollo de chatbots, programas de computación que utilizan mensajes como herramienta de comunicación para realizar una gran cantidad de tareas. Esto implica acciones que van desde programar una reunión, hasta elaborar informes meteorológicos y ayudar a los usuarios comprar bienes y servicios.

 

Fácil, Rápido y Económico

 

Pretendiendo un inmenso potencial, las empresas están empezando a invertir pesadamente en la economía de bot en expansión. Una serie de marcas y editores ya implementaron bots en canales de mensajes y colaboración, incluyendo HP, 1-800-Flowers y CNN.

 

Mientras que la revolución del bot todavía está en la fase inicial, muchos creen que los bots van a avanza este año permitiendo todos los tipos de interacciones conversacionales.

 

Hay algunas preocupaciones en cuanto a que los bots ya son sofisticados, lo suficientemente como para ser utilizados por los clientes en un segmento exigente como el banco

 

Estas preocupaciones pueden ser descartadas por soluciones híbridas donde los chatbots responden a las preguntas claramente definidas y fáciles de forma automática, pero los empleados del banco asumen el control si el bot no está seguro de que entiende completamente una consulta del cliente.

 

A lo largo de los últimos años, mensajeros como WhatsApp, Facebook Messenger o WeChat han sido adoptados por miles de millones de usuarios.

 

Para Cristopher Rosenthal no será una sorpresa si los chatbots registran una llegada  aún más rápida, ya que las plataformas de messenger subyacentes ya están en uso diario y los bots estarán fácilmente disponibles en unos segundos, sin instalación adicional de aplicaciones y a través de una interfaz que entiende el lenguaje natural.

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