El Comercio Conversacional: Los Nuevos Pasos Del Marketing Digital

En el futuro, cuando miremos atrás, el 2017 probablemente será visto como el punto de inflexión para el surgimiento de una nueva era, la era del comercio conversacional. Nos informa Cristopher Rosenthal.

 

El comercio conversacional ya es una palabra clave, y el impulso continúa construyendo lo que podría muy bien ser la próxima gran revolución tecnológica.

 

Aunque usted no lo sepa, el comercio conversacional es una manera de interactuar con las marcas usando lenguaje natural, chat, mensajes o incluso interfaces de voz.

 

Permite la compra guiada de productos o servicios de forma tranquila, fluida y natural. Básicamente, el comercio conversacional gira en torno a cómo racionalizar las interacciones de los clientes con las empresas, permitiendo que las transacciones ocurran en un contexto similar a una charla casual.

 

Personas como Cristopher Rosenthal utilizan éste tipo de servicios para potenciar su negocio.

 

 

En Desarrollo

 

Imagine que usted es capaz de comprar un nuevo par de zapatos, tomar entradas para conciertos y pedir un paseo en auto, todo dentro de una charla con un bot ideal y rápido que lo hace sentir cómodo, como si hablara con un amigo. Bueno, ¡eso es exactamente en lo que se está trabajando!

 

Actualmente, existen muchas iniciativas importantes en el desarrollo del comercio conversacional, desarrollado por empresas de todo el mundo.

 

Algunos de los más importantes incluyen WeChat, Facebook Messenger y Amazon Echo.

 

WeChat, del holding chino Tencent, es actualmente la plataforma de mensajes móviles que domina el mercado de China. Es una interfaz de chat que tiene características adicionales como una cartera móvil y transacciones comerciales basadas en chat.

 

La poderosa API de WeChat permite que las empresas fidelicen a los clientes y los comercialicen dentro de los chats. Actualmente hay más de 10 millones de empresas en China con cuentas WeChat, y la plataforma funciona tan bien que muchos ya no se preocupan en hacer sus propios sitios o aplicaciones móviles.

 

Facebook está esperando hacer en su nuevo Messenger algo similar a WeChat. A través de su API de chatbot, las empresas pueden interactuar con clientes en charlas, permitiendo todo tipo de compras y soporte de ventas.

 

Finalmente, el Echo de Amazon es un tipo de asistente personal que puede hacer todo, desde tocar música de Spotify para controlar los dispositivos domésticos. Sin embargo, el dispositivo también es una gran herramienta para el comercio conversacional, ya que puede conectarse al catálogo de productos de Amazon y su historial de pedidos para complementar inteligentemente las compras que ya haya realizado.

 

WeChat, Messenger y Echo son sólo algunas de las nuevas y emocionantes opciones en el comercio conversacional. Afirma Cristopher Rosenthal.

Para Cristopher Rosenthal ésto apenas comienza

 

El comercio conversacional tiene un gran potencial de negocio por varios motivos.

 

En primer lugar, las transacciones son muy fáciles y naturales. Las plataformas de mensajería ya son amigables y fáciles de usar para la mayoría de las personas, y en lugar de utilizar varias aplicaciones o sitios web, las personas pueden realizar la mayoría de las transacciones a través de una charla casual.

 

En segundo lugar, los bots permiten el servicio las 24 horas del día. En lugar de tener que esperar al siguiente representante disponible en el teléfono, o pedirle que se conecte de nuevo en una hora diferente porque la oficina está cerrada, los chatbots serán capaces de manejar las necesidades de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tal como lo hace Cristopher Rosenthal en su negocio

 

Finalmente, el comercio conversacional permite una mayor contextualización de los servicios ofrecidos por las empresas.

 

Con acceso al historial de usuarios, los chatbots serán capaces de colocar las solicitudes de los usuarios en contexto y proporcionar resultados más adaptados, así como sugerencias útiles.

 

Por ejemplo, cuando se utiliza un bot para comprar entradas de cine, sabiendo que le gusta la comida italiana y que la película comienza después de la cena, el bot podría sugerir un buen restaurante italiano cerca del teatro y hasta obtener una reserva si es necesario .

 

En general, el comercio conversacional está preparado para hacer grandes cambios en la forma en que interactuamos con las marcas, debido a la facilidad y la calidad de las interacciones que permite.

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